O Clientsdesk respeita a privacidade dos seus usuários e compromete-se a proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - UE 2016/679) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018, Brasil).
1. Informações que Coletamos
1.1. Dados fornecidos pelo usuário
- Nome, e-mail, telefone e cargo
- Dados da empresa (nome, NIF/CNPJ, endereço, setor de atuação)
- Credenciais de login (e-mail e senha)
- Informações inseridas no CRM (contatos, negócios, tarefas, notas)
1.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, localização aproximada
- Tipo de navegador e dispositivo
- Registros de acesso (datas e horários)
- Cookies e tecnologias similares
1.3. Dados de integrações
Se o usuário integrar o Clientsdesk com outras plataformas (como WhatsApp API, Google Ads, Facebook Ads), podemos coletar dados dessas integrações, sempre mediante consentimento do usuário.
2. Bases Legais para o Tratamento de Dados
Conforme o RGPD e a LGPD, o tratamento dos dados pessoais pelo Clientsdesk baseia-se em:
- Execução do contrato (para fornecer o CRM ao usuário)
- Consentimento do titular (para integrações ou comunicação de marketing)
- Cumprimento de obrigação legal (para fins fiscais, prevenção de fraudes)
- Legítimo interesse (para melhorias e segurança da plataforma)
Os usuários podem retirar o consentimento a qualquer momento por meio das configurações da conta ou entrando em contato conosco.
3. Uso dos Dados
Os dados coletados são usados para:
- Fornecer e operar o Clientsdesk
- Personalizar a experiência do usuário
- Fornecer suporte ao cliente
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Enviar comunicações de marketing (quando autorizado)
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos ou alugamos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com:
- Fornecedores e parceiros tecnológicos (hospedagem, pagamento, análise de dados)
- Autoridades legais (se exigido por lei)
- Empresas em caso de fusão ou aquisição
5. Transferência Internacional de Dados
Os dados dos usuários podem ser armazenados fora do seu país de origem, em provedores de hospedagem seguros. Garantimos que todas as transferências respeitam os requisitos do RGPD e da LGPD.
6. Segurança dos Dados
Adotamos medidas de segurança como:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Acesso restrito a funcionários autorizados
- Proteção contra ataques cibernéticos
Apesar dos nossos esforços, não podemos garantir segurança absoluta na transmissão de dados pela internet.
7. Retenção de Dados
Os dados são mantidos enquanto forem necessários para os fins descritos nesta política. Caso o usuário solicite a exclusão da conta, os dados serão removidos dentro de 30 dias, salvo exigências legais.
8. Direitos dos Usuários
Os usuários do Clientsdesk têm os seguintes direitos:
- Acessar seus dados
- Corrigir informações incorretas
- Solicitar a exclusão de dados
- Solicitar portabilidade de dados
- Restringir ou se opor ao tratamento
- Revisar decisões automatizadas (caso aplicável)
Os pedidos podem ser feitos pelo e-mail: [email protected], e serão respondidos em até 30 dias.
9. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário. Os cookies podem ser gerenciados nas configurações do navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.
10. Aplicabilidade da LGPD para Usuários no Brasil
Para os usuários localizados no Brasil, garantimos que:
- Os dados são tratados conforme a LGPD
- Os titulares podem solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos
- Garantimos a segurança na transferência internacional de dados
O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pode ser contatado pelo e-mail: [email protected].
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos os usuários sobre mudanças significativas por e-mail ou dentro do CRM.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre privacidade? Entre em contato:
Clientsdesk
E-mail: [email protected]
Website: www.clientsdesk.pt